Leistungsvereinbarung
Diese Vereinbarung beschreibt die in der Eldhorn Rundumbetreuung enthaltenen Leistungen. Sie ist zusammen mit den AGB Bestandteil des Vertrags zwischen der Eldhorn GmbH und dem Kunden.
1. Produkt und Vertragsgegenstand
Eldhorn stellt pro Abonnement für einen Schweizer Betrieb eine betreute Website und die vereinbarten digitalen Funktionen bereit. Das Angebot ist eine laufende standardisierte Dienstleistung und kein einmaliges Werkprojekt. Eldhorn entscheidet über Technik, Plattform, Vorlagen, Betriebsverfahren und die konkrete Art der Umsetzung.
2. In der Grundgebühr enthalten
Der Monatsbetrag umfasst im üblichen Betriebsumfang insbesondere:
- Konzeption, Erstellung und laufende Pflege einer Website für einen Betrieb,
- Hosting, Verschlüsselung, technische Wartung und übliche Sicherheitsmassnahmen,
- eine verfügbare Standard-.ch-Domain inklusive Registrierung und Verlängerung während der Vertragslaufzeit oder die Anbindung einer bestehenden Domain,
- Pflege von Öffnungszeiten, Angeboten, Aktionen, Bildern und betrieblichen Grundinformationen,
- Unterstützung bei lokaler Auffindbarkeit und digitalen Unternehmensprofilen,
- Formulare sowie je nach Eignung Module für Anfragen, Reservationen, Termine, Bestellungen, Treueangebote oder ähnliche Abläufe,
- Vorbereitung und, nach Freigabe oder im vereinbarten Routineumfang, Veröffentlichung von Bewertungsantworten,
- übliche Supportanfragen und laufende kleine Anpassungen,
- normale Nutzung der von Eldhorn eingesetzten Automatisierungs- und KI-Funktionen.
Welche Funktionen für einen Betrieb sinnvoll und verfügbar sind, richtet sich nach Branche, Datenlage, Drittanbietern und dem aktuellen Stand der Eldhorn Plattform.
3. Erste Ausarbeitung
Der Kunde stellt mindestens einen brauchbaren öffentlichen Link bereit, unter dem Eldhorn den Betrieb und sein Angebot zuverlässig erkennen kann. Innerhalb von zwei Schweizer Arbeitstagen nach erfolgreicher erster Zahlung und Eingang dieses Links liefert Eldhorn einen ersten Designvorschlag oder meldet konkret, welche wesentliche Information fehlt.
Schweizer Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Eldhorn GmbH. Die Frist beginnt am nächsten Schweizer Arbeitstag, wenn Zahlung oder Link nach 17 Uhr eingehen.
4. Änderungs- und Funktionswünsche
Sinnvolle Wünsche innerhalb des Eldhorn Produkts sind im Monatsbetrag enthalten. Sie lösen keine separate Stunden- oder Projektrechnung aus. Eldhorn beurteilt Wünsche nach Nutzen, Machbarkeit, Sicherheit, Wiederverwendbarkeit, angemessenem Aufwand und Abhängigkeiten von Dritten. Eldhorn bestimmt Umfang, Reihenfolge und Zeitpunkt und kann Wünsche ablehnen, die unverhältnismässig, rechtswidrig, unsicher, technisch unvereinbar oder von nicht verfügbaren Drittleistungen abhängig sind.
5. Nicht enthaltene Kosten und Leistungen
Nicht im Monatsbetrag enthalten sind insbesondere:
- Werbebudgets und bezahlte Medienplatzierungen,
- Premium-Domains und Gebühren eines bisherigen Domain-Anbieters,
- kostenpflichtige Lizenzen oder Konten von Drittanbietern,
- Hardware, Kassensysteme und Arbeiten an lokalen Netzwerken,
- umfangreiche individuelle Software ausserhalb der Eldhorn Plattform,
- Rechts-, Steuer-, Buchhaltungs- oder Unternehmensberatung,
- ungewöhnliche externe Kosten oder manuelle Arbeiten ausserhalb des normalen Produktumfangs.
Solche Kosten werden nur nach vorgängiger Zustimmung des Kunden ausgelöst. Eldhorn darf alternativ eine gewünschte Funktion ablehnen.
6. Verantwortung des Kunden
Der Kunde führt seinen Betrieb und bleibt für sämtliche geschäftlichen Entscheide verantwortlich. Dazu gehören insbesondere Preise, Verfügbarkeiten, rechtlich erforderliche Angaben, Annahme oder Ablehnung von Reservationen und Aufträgen, fachliche Aussagen sowie sensible Kommunikation mit Gästen, Mitarbeitenden oder Behörden.
Der Kunde prüft wesentliche Inhalte und informiert Eldhorn rechtzeitig über Änderungen. Er stellt sicher, dass gelieferte Texte, Bilder, Marken und Personendaten rechtmässig verwendet werden dürfen.
7. Betrieb, Support und Verfügbarkeit
Eldhorn betreibt die Plattform sorgfältig und behebt gemeldete Störungen nach Dringlichkeit. Eine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit sowie ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg werden nicht zugesichert. Wartung, Sicherheitsmassnahmen, Internetstörungen und Ausfälle von Drittanbietern können Funktionen vorübergehend einschränken.
8. Vertragsende
Nach Vertragsende werden die von Eldhorn bereitgestellte Website und die zugehörigen Funktionen abgeschaltet. Eine individuelle Migration, Codeübergabe, Exportleistung oder Weiterführung des Hostings ist nicht enthalten. Eine bestehende Domain bleibt beim Kunden. Bei einer durch Eldhorn registrierten Domain wird der Kunde als Inhaber eingetragen und erhält bei Vertragsende eine Übertragung ohne Eldhorn Transfergebühr. Kundeneigene Inhalte bleiben kundeneigen. Plattform, Code, Vorlagen und Methoden verbleiben bei Eldhorn.
9. Rangfolge
Bei Widersprüchen gilt eine individuell schriftlich vereinbarte Leistung vor dieser Leistungsvereinbarung. Danach gelten diese Leistungsvereinbarung und anschliessend die AGB. Haftung, Datenschutzbearbeitung und Vertragsbeendigung richten sich in jedem Fall nach den AGB, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Stand: 14. August 2026