Eldhorn

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB regeln die laufende digitale Betreuung durch die Eldhorn GmbH. Das Angebot richtet sich ausschliesslich an Unternehmen und selbständig Erwerbende mit Sitz in der Schweiz.

Version 2026-08-14 Eldhorn GmbH, Baar B2B Schweiz

1. Geltung und Anbieterin

Anbieterin ist die Eldhorn GmbH, c/o ExpertFid & Audit SA, Blegistrasse 11B, 6340 Baar, Schweiz, E-Mail kontakt@eldhorn.com. Diese AGB und die Leistungsvereinbarung gelten für alle Abonnemente der Eldhorn Rundumbetreuung, sofern nichts Individuelles schriftlich vereinbart wurde.

Der Kunde bestätigt, im Rahmen seiner beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zu handeln, einen Betrieb mit Sitz in der Schweiz anzumelden und Eigentümer dieses Betriebs oder zu dessen Vertretung befugt zu sein. Privatpersonen und nicht autorisierte Anmeldungen sind ausgeschlossen.

2. Vertragsabschluss und Prüfung

Die Darstellung auf der Website ist eine Einladung zur Bestellung. Vor dem zahlungspflichtigen Abschluss kann der Kunde seine Angaben prüfen und korrigieren. Durch Betätigung der entsprechend bezeichneten Schaltfläche bestellt er ein Abonnement zu den angezeigten Konditionen und akzeptiert diese AGB sowie die Leistungsvereinbarung.

Der Vertrag kommt mit der elektronischen Bestellbestätigung zustande. Die Zahlung wird über einen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Eldhorn kann eine Anmeldung ablehnen, wenn der Betrieb, die Berechtigung oder der verlangte Umfang nicht zum Angebot passt. Erfolgt diese Ablehnung nach der ersten Zahlung, beendet Eldhorn den Vertrag unverzüglich und erstattet die erste Zahlung vollständig. Weitere Ansprüche entstehen daraus nicht, soweit gesetzlich zulässig.

3. Abonnement, Preis und Zahlung

Das Abonnement kostet CHF 199 pro Monat für einen Betrieb und eine Website. Eldhorn ist zum Zeitpunkt dieser Fassung nicht mehrwertsteuerpflichtig. Deshalb wird keine Mehrwertsteuer berechnet. Wird Eldhorn später mehrwertsteuerpflichtig, kann die gesetzliche Steuer zusätzlich in Rechnung gestellt werden.

Der Monatsbetrag wird jeweils im Voraus über die hinterlegte Zahlungsmethode belastet. Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung darf Eldhorn Leistungen und Website nach angemessener Mitteilung vorübergehend sperren. Gesetzliche Forderungs- und Verzugskosten bleiben vorbehalten.

Andere Preisänderungen teilt Eldhorn mindestens 30 Tage im Voraus mit. Der Kunde kann in diesem Fall auf den Zeitpunkt der Änderung kündigen. Ohne Kündigung gilt die weitere Nutzung ab diesem Zeitpunkt als Zustimmung.

4. Leistungen und Weiterentwicklung

Inhalt und Grenzen des Abonnements ergeben sich aus der jeweils beim Vertragsabschluss akzeptierten Leistungsvereinbarung. Eldhorn schuldet sorgfältige laufende Dienstleistungen, keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, keine bestimmte Suchmaschinenposition und keine bestimmte Zahl an Anfragen, Reservationen oder Verkäufen.

Eldhorn darf die Plattform, Arbeitsweise und Funktionen weiterentwickeln, ersetzen oder einstellen, sofern der wesentliche Nutzen des Abonnements erhalten bleibt. Funktionswünsche sind nur im angemessenen Produktumfang enthalten. Eldhorn entscheidet über Machbarkeit, Priorität, Zeitpunkt und technische Umsetzung und kann insbesondere unverhältnismässige, unsichere, rechtswidrige, inkompatible oder von nicht verfügbaren Drittleistungen abhängige Wünsche ablehnen.

5. Mitwirkung und Pflichten des Kunden

Der Kunde ist insbesondere verpflichtet:

Verzögerungen oder Fehler infolge fehlender, verspäteter oder falscher Mitwirkung gehen nicht zulasten von Eldhorn. Der Kunde hält Eldhorn von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die auf vom Kunden gelieferten oder freigegebenen rechtswidrigen Inhalten beruhen, soweit Eldhorn kein eigenes Verschulden trifft.

6. Geschäftliche Entscheide und Kommunikation

Eldhorn darf im vereinbarten Routineumfang Inhalte, Profilaktualisierungen und Antworten vorbereiten oder veröffentlichen. Der Kunde bleibt für Preise, Verfügbarkeiten, fachliche Aussagen, Zusagen, Annahme oder Ablehnung von Reservationen und Aufträgen sowie sensible Kommunikation verantwortlich. Eldhorn ist weder bevollmächtigt, ausserhalb klarer Kundenanweisungen rechtsgeschäftliche Erklärungen für den Betrieb abzugeben, noch garantiert Eldhorn die Annahme oder Ausführung eines Gastwunsches.

7. Drittanbieter, Domains und externe Konten

Funktionen können von Internetzugang, Domain-Anbietern, Suchmaschinen, Karten-, Kommunikations-, Zahlungs-, E-Mail-, KI- oder anderen Drittanbietern abhängen. Deren Verfügbarkeit, Regeln, Preise, Schnittstellen und Entscheidungen liegen ausserhalb der Kontrolle von Eldhorn. Eldhorn darf Integrationen anpassen oder entfernen, wenn dies für Sicherheit, Betrieb oder Verhältnismässigkeit erforderlich ist.

Eine verfügbare Standard-.ch-Domain pro Abonnement sowie deren Verlängerung während der Vertragslaufzeit sind im Monatsbetrag enthalten. Der Kunde wird als Inhaber eingetragen. Eine bereits vom Kunden kontrollierte Domain bleibt beim Kunden. Premium-Domains und Gebühren eines bisherigen Domain-Anbieters sind nicht enthalten. Bei Vertragsende unterstützt Eldhorn die Übertragung der von Eldhorn registrierten Domain ohne eigene Transfergebühr.

8. Verfügbarkeit, Sicherheit und Datensicherung

Eldhorn setzt angemessene technische und organisatorische Massnahmen ein und bemüht sich um einen stabilen Betrieb. Eine ununterbrochene, vollständig sichere oder fehlerfreie Verfügbarkeit kann nicht garantiert werden. Geplante Wartung, dringende Sicherheitsmassnahmen, höhere Gewalt, Internetstörungen und Ausfälle oder Änderungen von Drittanbietern können Leistungen einschränken.

Der Kunde führt für eigene geschäftskritische Unterlagen angemessene Sicherungskopien und hält geeignete Ersatzabläufe bereit. Digitale Reservationen, Bestellungen und Formulare ersetzen nicht die Pflicht des Kunden, Eingänge zu kontrollieren und den Betrieb verantwortungsvoll zu organisieren.

9. Rechte an Inhalten und Plattform

Vorbestehende Inhalte, Marken und Daten des Kunden bleiben beim Kunden. Der Kunde erteilt Eldhorn für die Vertragsdauer die erforderlichen Rechte, diese für Erstellung, Betrieb und Betreuung zu bearbeiten und zu veröffentlichen.

Sämtliche Rechte an der Eldhorn Plattform, am Code, an Vorlagen, Komponenten, Methoden, Automatisierungen und allgemeinen Verbesserungen verbleiben bei Eldhorn oder deren Lizenzgebern. Das Abonnement überträgt kein Eigentum an Code oder Plattform und enthält keinen Anspruch auf Herausgabe einer individuell lauffähigen Websitekopie.

10. Datenschutz und Auftragsbearbeitung

Die Datenschutzerklärung beschreibt die Bearbeitungen, für die Eldhorn selbst verantwortlich ist. Soweit Eldhorn Personendaten von Gästen, Mitarbeitenden oder Kontakten im Auftrag des Kunden bearbeitet, gilt zusätzlich der Anhang zur Auftragsbearbeitung in Ziffer 16.

Der Kunde bleibt für die Rechtmässigkeit der von ihm veranlassten Bearbeitung, seine Informationen gegenüber betroffenen Personen und seine betrieblichen Aufbewahrungsentscheide verantwortlich.

11. Gewährleistung und Mängelmeldung

Der Kunde meldet erkennbare wesentliche Störungen mit einer nachvollziehbaren Beschreibung. Eldhorn erhält eine angemessene Gelegenheit zur Prüfung und Behebung. Eldhorn kann einen Mangel durch Reparatur, Ersatzfunktion oder eine zumutbare Umgehung lösen. Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Rechte.

12. Haftung

Eldhorn haftet unbeschränkt für Schäden aus rechtswidriger Absicht oder grober Fahrlässigkeit sowie in allen Fällen, in denen eine Beschränkung gesetzlich nicht zulässig ist.

Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, auf direkte und nachgewiesene Schäden beschränkt. Der Gesamtbetrag ist auf die vom Kunden in den drei Monaten vor dem schädigenden Ereignis bezahlten Abonnementgebühren begrenzt. Ausgeschlossen sind insbesondere entgangener Gewinn, verlorene Geschäftschancen, ausgebliebene Reservationen oder Verkäufe, Reputationsschäden, Datenverluste ohne angemessene kundenseitige Sicherung sowie mittelbare und Folgeschäden.

Eldhorn haftet im gesetzlich zulässigen Umfang nicht für Umstände ausserhalb ihrer Kontrolle, für Drittanbieter, Änderungen von Suchmaschinen oder Plattformen, rechtswidrige oder falsche Kundeninhalte, Entscheidungen des Kunden oder Schäden, die durch zumutbare Kontrolle und Ersatzabläufe hätten vermieden werden können. Diese Beschränkungen gelten auch für Hilfspersonen von Eldhorn, soweit gesetzlich zulässig.

13. Laufzeit und Kündigung

Das Abonnement läuft monatlich. Beide Parteien können es jederzeit auf das Ende der bereits bezahlten Monatsperiode in Textform kündigen. Eine anteilige Rückerstattung für eine laufende Periode erfolgt nicht, ausser bei der Ablehnung nach Ziffer 2 oder wenn zwingendes Recht dies verlangt.

Beide Parteien können aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung kündigen. Ein wichtiger Grund liegt für Eldhorn insbesondere bei erheblichem Zahlungsverzug, rechtswidriger Nutzung, falscher Berechtigungsangabe, unzumutbarer Zusammenarbeit, Gefährdung der Plattform oder wiederholter wesentlicher Pflichtverletzung trotz Hinweis vor.

Nach Vertragsende schaltet Eldhorn Website und Funktionen ab. Eine individuelle Migration, Codeübergabe, Exportdienstleistung oder Weiterführung des Hostings ist nicht geschuldet. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten und die Regelungen zum Datenschutz bleiben vorbehalten.

14. Vertraulichkeit

Beide Parteien behandeln nicht öffentliche geschäftliche Informationen der anderen Partei vertraulich und verwenden sie nur für die Vertragsdurchführung. Gesetzliche Offenlegungspflichten und der notwendige Einsatz sorgfältig ausgewählter Dienstleister bleiben vorbehalten.

15. Schlussbestimmungen

Eldhorn kann diese AGB und die Leistungsvereinbarung für die Zukunft ändern. Wesentliche nachteilige Änderungen werden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt. Der Kunde kann auf diesen Zeitpunkt kündigen. Änderungen aus zwingendem Recht oder dringenden Sicherheitsgründen können früher wirksam werden.

Der Kunde darf Rechte oder Pflichten aus dem Vertrag nur mit schriftlicher Zustimmung von Eldhorn übertragen. Eldhorn darf den Vertrag im Rahmen einer Übertragung des Geschäftsbetriebs oder an ein verbundenes Unternehmen übertragen, sofern die Kundenrechte im Wesentlichen gewahrt bleiben.

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der übrige Vertrag bestehen. Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Baar im Kanton Zug.

16. Anhang zur Auftragsbearbeitung

16.1 Rollen und Gegenstand

Für Personendaten, die Eldhorn ausschliesslich zur Bereitstellung von Kunden-Website, Formularen, Reservationen, Bestellungen, Kommunikationsfunktionen oder vergleichbaren Modulen im Auftrag bearbeitet, ist der Kunde Verantwortlicher und Eldhorn Auftragsbearbeiterin im Sinn von Art. 9 DSG.

16.2 Dauer, Kategorien und betroffene Personen

Die Bearbeitung dauert grundsätzlich während des Vertrags und einer technisch notwendigen Löschfrist. Sie kann Stamm-, Kontakt-, Kommunikations-, Reservierungs-, Bestell-, Präferenz-, Geräte- und Nutzungsdaten von Gästen, Interessenten, Mitarbeitenden und geschäftlichen Kontakten des Kunden umfassen. Besonders schützenswerte Personendaten dürfen nur nach ausdrücklicher vorgängiger Vereinbarung verarbeitet werden.

16.3 Weisungen und Zweckbindung

Eldhorn bearbeitet Auftragsdaten nur zur Vertragserfüllung, nach den dokumentierten Einstellungen und Weisungen des Kunden oder soweit eine gesetzliche Pflicht besteht. Rechtswidrige, technisch nicht umsetzbare oder den vereinbarten Umfang überschreitende Weisungen darf Eldhorn ablehnen und den Kunden darauf hinweisen.

16.4 Sicherheit und Vertraulichkeit

Eldhorn trifft risikogerechte technische und organisatorische Massnahmen, insbesondere Zugangskontrollen, Verschlüsselung bei der Übertragung, Trennung von Kundenbereichen, Protokollierung, Begrenzung von Anfragen, Wartung und geregelte Berechtigungen. Personen mit Zugriff werden zur Vertraulichkeit verpflichtet.

16.5 Unterauftragsbearbeiter und Ausland

Der Kunde erteilt Eldhorn die allgemeine Genehmigung, für Hosting, Kommunikation, Sicherheit und optionale KI-Funktionen geeignete Unterauftragsbearbeiter einzusetzen. Dazu gehören nach aktuellem Stand insbesondere Cloudflare für Infrastruktur, Resend für E-Mail und, wenn eine KI-Funktion genutzt wird, Anthropic. Eldhorn stellt vertraglich einen angemessenen Datenschutz sicher. Bei Bekanntgaben in Staaten ohne angemessenes Datenschutzniveau werden anerkannte Garantien eingesetzt, insbesondere Standarddatenschutzklauseln, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Wesentliche neue Kategorien von Unterauftragsbearbeitern teilt Eldhorn in geeigneter Form mit. Hat der Kunde einen begründeten datenschutzrechtlichen Einwand, suchen die Parteien eine zumutbare Lösung. Ist keine Lösung möglich, kann Eldhorn die betroffene Funktion einstellen oder der Kunde den Vertrag kündigen.

16.6 Unterstützung und Vorfälle

Eldhorn unterstützt den Kunden im angemessenen Umfang bei Anfragen betroffener Personen und gesetzlichen Prüfpflichten, soweit die Informationen bei Eldhorn verfügbar sind. Eldhorn informiert den Kunden ohne unangemessene Verzögerung über eine festgestellte Verletzung der Datensicherheit, die seine Auftragsdaten betrifft, und stellt die verfügbaren Informationen für die Beurteilung bereit.

16.7 Rückgabe, Löschung und Nachweise

Nach Vertragsende löscht oder anonymisiert Eldhorn Auftragsdaten im Rahmen der vorgesehenen technischen Zyklen, soweit keine gesetzliche Pflicht oder ein berechtigter Sicherungszweck eine befristete weitere Speicherung verlangt. Auf Anfrage stellt Eldhorn angemessene Informationen zum Nachweis der Einhaltung bereit. Prüfungen sind vorgängig abzustimmen, dürfen Sicherheit und andere Kunden nicht beeinträchtigen und erfolgen auf Kosten des Kunden, sofern sie nicht durch einen nachgewiesenen wesentlichen Verstoss von Eldhorn veranlasst wurden.

16.8 Pflichten des Kunden

Der Kunde sorgt für eine rechtmässige Grundlage, transparente Information der betroffenen Personen, angemessene Weisungen, korrekte Aufbewahrungseinstellungen und die Bearbeitung von Betroffenenanfragen. Er nutzt die Module nicht für Daten, deren Schutzanforderungen ohne zusätzliche Vereinbarung über den vorgesehenen Produktumfang hinausgehen.

Stand: 14. August 2026